كودين كاراجيا

ن خلال رحلة غنية مدتها 23 عامًا في مجال الخدمات المصرفية والاستشارات الإدارية والمرافق العامة، قمت بتشكيل مسيرتي المهنية كقائد صاحب رؤية ومدافع قوي عن العملاء. يكمن جوهر روحي المهنية في دافع لا هوادة فيه لقيادة التغيير التحويلي، وتقديم قيمة استثنائية وتعزيز تجارب العملاء ذات المستوى العالمي.

أقود استراتيجية وتصميم وتنفيذ تجربة العملاء عبر قنوات وقطاعات متنوعة. تكمن خبرتي في تنسيق العمليات المعقدة، وتوجيه تحسينات تجربة العملاء، وقيادة التحولات الرقمية. وترتكز هذه الجهود على رؤية استراتيجية تحفز التغيير الكبير داخل المنظمات.

يتضمن نهجي باستمرار إلهام القيادة وفرق أصحاب المصلحة والتأثير عليهم، ورعاية ثقافة متجذرة بعمق في التركيز على العملاء. ويتم تحقيق ذلك من خلال دمج الممارسات التي تركز على العملاء في كل جانب من جوانب العمليات التجارية.

أنا محترف معتمد في تجربة العملاء (CCXP) وحزام أسود من Lean Six Sigma، ومجهز بفهم عميق للتفكير التصميمي وإدارة العمليات التجارية (BPM) وإدارة التغيير. ويمتد التزامي إلى ما هو أبعد من عالم الشركة كعضو في مجلس إدارة معهد العملاء، وهو كيان عالمي يدعم تطور ممارسات تجربة العملاء.

قبل كل شيء، يكمن شغفي في تنمية الفرق والأفراد، وتوجيههم لتحقيق إمكاناتهم الكاملة.